Trocas e Devoluções

Na Divinus, a satisfação do cliente é prioridade. Por isso, oferecemos uma política clara e justa de trocas e devoluções, garantindo que você tenha segurança e tranquilidade ao comprar conosco. A seguir, explicamos tudo o que você precisa saber para solicitar uma troca ou devolução com facilidade.

Prazo para Solicitação

• Até 7 dias corridos após o recebimento do pedido para trocas ou devoluções, conforme o Código de Defesa do Consumidor.
• Até 30 dias corridos para produtos com defeito de fabricação.

Esses prazos são essenciais para garantir que o processo seja ágil e justo para ambas as partes.

Condições para Troca e Devolução

Para que possamos aceitar seu pedido, o produto deve cumprir os seguintes requisitos:

• Sem sinais de uso, lavagem ou alterações, como manchas, odores ou costuras feitas.
• Etiqueta da Nota Fiscal colada na embalagem, que identifica o pedido.
• Produtos fora dessas condições ou sem a etiqueta não poderão ser trocados ou reembolsados.

Essas regras ajudam a preservar a qualidade e a originalidade dos produtos.

Como Solicitar Troca ou Devolução

Para iniciar o processo, envie um e-mail para [email protected] com as seguintes informações:

1. Número do pedido
2. Nome completo e CPF
3. Motivo da troca ou devolução
4. Fotos do produto (se aplicável)

Após o envio, nossa equipe responderá em até 2 dias úteis com as instruções para o envio do produto.

Custos de Frete

• Erro no envio ou defeito de fabricação: frete por conta da Divinus.
• Troca por tamanho, cor ou modelo: custo do envio e reenvio por conta do cliente.

Essa política visa equilibrar a comodidade do cliente com a sustentabilidade do negócio.

Processo de Reembolso

Após receber e analisar o produto devolvido, o reembolso será realizado em até 7 dias úteis, seguindo a forma de pagamento original:

• Cartão de crédito: estorno na fatura, com prazo variando conforme a operadora.
• Pix ou boleto: devolução diretamente na conta informada pelo cliente.

Atenção: Produtos Personalizados

Produtos feitos sob encomenda ou personalizados não podem ser trocados ou devolvidos, exceto em casos de defeito de fabricação comprovado.

Por Que Essa Política é Importante?

Ter uma política transparente de trocas e devoluções fortalece a confiança entre cliente e loja, além de estar alinhada com o Código de Defesa do Consumidor brasileiro. Na Divinus, queremos que você compre com segurança, sabendo que estamos prontos para resolver qualquer problema.

Se precisar de mais informações, entre em contato conosco! Estamos aqui para garantir a melhor experiência possível para você.